お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
障害福祉法第８２条の規定により、シャローム浦上台が提供する福祉サービスに対する苦情に適切に対応するための体制を整えております。
シャローム浦上台の各事業所の窓口に「苦情受付担当者」及び「苦情解決責任者」を設置し苦情解決に努めます。解決が困難な場合には、公正・中立な立場から「苦情解決第三者委員」によるあっせん、調整を受けることができます。
利用者などからの苦情を適切に解決するとともに、サービス利用者の権利を守り、シャローム浦上台の事業の質と信頼性の向上を目指してまいります。お気づきのことがありましたら、ご遠慮なくお申し出ください。ご相談の秘密を守り、責任をもって、対応に当たります。
苦情受付担当者
| 苦情解決責任者 | 施設長 近藤 勝利 |
| 苦情担当受付者 | 各事業所に1名 |
| 第三者委員 | 野田 有紀さん（神奈川県立保健福祉大学 講師） |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
来所・お電話・FAX・メール・書面などいずれの方法でもお受けいたします。
社会福祉法人三育福祉会 シャローム浦上台
横須賀市浦上台1-11-1
TEL.046-841-0319 ／ FAX.046-841-0982
✉ info@shalomura.or.jp
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に第三者委員会の開催を持って報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し、苦情受付担当者を通じて受けた旨を通知いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し、苦情受付担当者を通じて受けた旨を通知いたします。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
1. 第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項の確認
